Erfahrungsbericht Kutaisi-Flug 4

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Soeben erhalten wir von einem georgischen Passagier des ausgefallenen Fluges, der bei WIZZ Air reklamiert hatte, folgende Information:

Nach meiner Reklamation bekam ich  von Wizzair diesen Schreiben.
Wir danken Ihnen für Ihre Kontaktaufnahme mit WizzAir Kundenbetreuung Abteilung.
Für die von uns verursachten Unannehmlichkeiten resultierend aus der Stornierung des Fluges bitten wir Sie tiefst um Entschuldigung.
Wir haben eine Untersuchung eingeleitet und festgestellt, dass die Ursache für die Stornierung des Fluges W6 6410 am 19.08.2017 das schlechte Wetter war. Es geht um aussergewöhnliche Umstände, die man vorher leider nicht planen kann.
Als Erstes sollen wir Ihnen fragen, ob Sie den Bord des Rückfluges am 02.09.2017 antreten möchten. Falls nicht, dann werden wir Ihnen den vollen bezahlten Betrag in Höhe von 694,96 Euro erstatten. Falls Sie und der andere Fluggast am 02.09.2017 reisen möchten, dann dürfen wir Ihnen nur den bezahlten Betrag für den Hinflug erstatten. In beiden Fälle brauchen wir Ihre Bankdaten wie:
–       IBAN
–       SWIFT/BIC code
–       Name des Kontoinhabers
–       Name der Bank
–       Währung

Bei einer Erstattung des Betrages nur für den Hinflug bekommen Sie die Summe in Höhe von 334,98 Euro zurück. (Ticketpreis (141,99 Euro)*2 + Administrationsgebühr (8,00 Euro)*2 + Gepäck (35,00 Euro) = Erstattung (334,98 Euro)

Es gibt noch eine Option!
Statt eine Erstattung können wir Ihnen ein Guthaben anbieten. Das Guthaben ist in Höhe von 394,98 Euro und hat kein Ablaufdatum. ((Ticketpreis (141,99 Euro)*2 + Administrationsgebühr (8,00 Euro)*2)120% + Gepäck (35,00 Euro) = Guthaben (394,98 Euro))

Falls Sie den Bord des Rückfluges nicht antreten möchten und ein Guthaben statt eine Erstattung kriegen möchten, dann bekommen Sie ein Guthaben in Höhe von 826,95 Euro. ((Ticketpreis (141,99 Euro + 171,99 Euro)*2 + Administrationsgebühr (8,00 +8,00)*2)*120% + Gepäck (35,00 Euro) = Guthaben (826,95 Euro))

Die wichtigsten Hinweise für die Verwendung des WizzKontos können Sie unten zitiert lesen:
6. VERWENDUNG DES GUTHABENS AUF DEM WIZZ KONTO
6.1. Das auf dem WIZZ Konto verfügbare Guthaben kann dazu verwendet werden, um für Buchungen für den Passagier und bis zu vier andere Personen, die mit dem Passagier zusammen reisen (Familie, Freunde usw.), zu bezahlen. Das Guthaben kann außerdem dazu verwendet werden, um das Datum/Uhrzeit und die Route der existierenden Buchungen des Passagiers zu ändern. Die Buchung oder die Änderung kann ergänzende Leistungen zusätzlich zum Ticket beinhalten.
6.2. Buchungen und Änderungen der Buchungen können online (über wizzair.com) oder durch das Callcenter vorgenommen werden.
6.3. Bei Buchungen, die über das WIZZ Konto bezahlt werden, muss der Kontoinhaber einer der reisenden Passagiere sein.
6.4. Bei der Durchführung oder Änderung einer Buchung muss die WIZZ ID, zu der das Wizz Konto gehört, während der Internetbuchung eingegeben werden oder bei Buchungen durch das Callcenter dem Mitarbeiter des Callcenters genannt werden.
6.5. Wenn das Guthaben auf dem WIZZ Konto nicht ausreicht, um für die Buchung zu bezahlen, kann die Differenz per Kreditkarte beglichen werden.
6.6. Wenn eine Buchung in einer anderen Währung als der der Währung des WIZZ Kontos durchgeführt wird, wird der Betrag in der Buchungswährung in einen Betrag der Währung des Kontos umgewandelt und das WIZZ Konto wird mit diesem Betrag belastet. Bei der Online-Buchung können Sie mit Ihrem Guthaben nur für Flüge bezahlen, die in der von Ihnen gewählten Währung des Kontos ausgeschrieben sind. Alle anderen Flüge können über das Callcenter gebucht werden.
6.7. Das Guthaben auf dem WIZZ Konto, das über die WIZZ Konto Aufladung eingezahlt wurde, ist für einen unbegrenzten Zeitraum verfügbar. Guthaben auf dem WIZZ Konto, das in Punkte umgewandelt werden kann, ist verfügbar wie es in den Geschäftsbedingungen bezüglich der Punkte dargelegt ist.
6.8. Guthaben, das auf das WIZZ Konto eingezahlt wurde, ist nicht erstattbar und nicht übertragbar.
6.9. Sollte Wizz Air einen Flug stornieren, für den über ein WIZZ Konto bezahlt wurde, dann wird dem Passagier der Preis für diesen Flug als Guthaben gutgeschrieben.
6.10. Das WIZZ Konto kann nur für die Buchung von Flügen verwendet werden, die von Wizz Air Hungary (W6) betrieben werden.
Wir schicken Ihnen auch einen Link, da kann man mehr darüber erfahren.https://wizzair.com/static/docs/default-source/downloadable-documents/de-sfvrsn-e2b0ab06_58_dd5fc21eacefb0cfd1e06a85673bcd3a.pdf
Lesen Sie bitte Artikel 6.1. sorgfältig durch.
Während der Buchung haben Sie unseren allgemeinen Beförderungsbedingungen zugestimmt. In diesen steht es folgendes:
17.1.6. SOFERN NICHT ANDERS IM ÜBEREINKOMMEN ODER ANDEREN GELTENDEN VORSCHRIFTEN DES ANWENDBAREN RECHTS ANGEGEBEN, HAFTEN WIR NICHT FÜR EINNAHMENVERLUSTE, INDIREKTE ODER FOLGESCHÄDEN.
https://wizzair.com/static/docs/default-source/downloadable-documents/20170815_gcc_before29oct_de-sfvrsn-404ddf79_50_992d3ef95a917309681456a1328d1054.pdf
Wir dürfen Ihnen keine Erstattung für Spritkosten Parkplatzkosten und ähnliche anbieten. Das sind Folgeschäden und WizzAir haftet für Folgeschäden nicht.
Wenn wir eine Antwort von Ihnen bekommen, werden wir den Fall schnellstmöglich weiter bearbeiten.
Wir wünschen Ihnen viele schöne Momente bei den zukünftigen Flügen mit Wizz
Falls Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unsere Kundendienstabteilung.

Giorgi T.